Términos y Condiciones

• Objeto
• Definiciones
• Requisitos de contratación y acceso a los servicios
• Registro de cuentas y usuarios
• Descripción de los servicios
• Disponibilidad, Responsabilidades y Garantías
  • Disponibilidad y nivel de servicio
  • Mantenimiento
  • Información de la Cuenta
  • Seguridad de la Cuenta
  • Operación del Sitio Web
• Condiciones y Medios de pago
• Otras obligaciones de los Usuarios
• Propiedad intelectual e industrial
• Terminación o interrupción del servicio
  • Terminación y resolución por incumplimiento
  • Suspensión o cancelación del Servicio por impago
  • Resolución por incumplimiento del Usuario
  • Resolución del contrato por parte del Usuario
  • Fuerza Mayor
• Protección de datos personales
  • Menores de edad
  • Política de privacidad
  • Finalidad del tratamiento de los datos personales del interesado
  • Duración del tratamiento y conservación de los datos personales.
  • Transferencias internacionales
  • Ejercicio de derechos
  • Modificaciones
  • Contacto
• Política de cookies
• Qué son las cookies y cómo funcionan
• Cuándo y para qué se utilizan las cookies
• Tipos de cookies existentes
• Tipos de cookies que se utilizan en el Sitio Web
• Relación de Cookies por Emisor
• ¿Cómo puedo cambiar mi configuración de cookies o desactivarlas?
• Legislación Aplicable y Fuero
• Atención al Usuario

Objeto

En cumplimiento del art. 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), se le informa: Alegra Soluciones Ltd (en adelante, ALEGRA) es una sociedad limitada con NIF B72833684 y con domicilio en Bilbao (Bizkaia), 48013, Avenida Sabino Arana 8, planta segunda, y dirección de correo electrónico soporte@alegra.com, inscrita en el Registro Mercantil de BizKaia, que operando bajo la marca «Alegra» pone a disposición de los Usuarios los servicios que a continuación se describirán.

Los términos expresados en este contrato (en adelante, el Contrato) constituyen las condiciones de uso y privacidad de todos los servicios prestados por ALEGRA a través de su sitio web www.alegra.com/es/ (en adelante, «el Sitio Web»), su aplicación app.alegra.com/user/register/country/spain, la versión móvil Alegra y Api (en adelante, la Aplicación). A los servicios prestados por ALEGRA nos referiremos, en adelante, como «los Servicios». Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo entre los Usuarios y ALEGRA con respecto a los Servicios y reemplaza a todas las comunicaciones previas y propuestas de manera electrónica, oral o escrita, entre el Usuario y ALEGRA.

El término “Sistema” hace referencia a la plataforma web usada por ALEGRA para prestar su servicio, incluido el software que usa la plataforma y todos sus contenidos (que, individualmente, denominaremos el Software).

Asimismo, se entiende por «Usuario» la persona que acceda, navegue o utilice los servicios y actividades, gratuitas u onerosas, desarrolladas en el Sitio Web.

Los presentes Términos y Condiciones del Servicio estarán sujetos a la normativa vigente en cada momento de tal forma que si algún plazo o condición fuera modificado por la normativa aplicable, el Usuario tendrá los derechos que la normativa aplicable le reconozca. En caso de contradicción entre lo dispuesto en la normativa aplicable y lo previsto en los presentes Términos y Condiciones del Servicio, será de aplicación lo dispuesto en la normativa aplicable.

Se entenderá que el acceso o la mera utilización del Sitio Web por parte del Usuario implican su adhesión a las Condiciones publicadas en cada momento. En consecuencia, se invita al Usuario a que las lea detenidamente cada cierto tiempo.

Una vez el usuario crea su cuenta en Alegra, es decir hace su registro, éste acepta previa y expresamente los términos y condiciones del presente Contrato, quedando por tanto, desde ese momento, vinculado irrevocablemente por los mismos y obligado a respetarlos.

Definiciones

Documentos electrónicos: Hace referencia a todos los documentos que se crean y emiten electrónicamente desde el sistema de Alegra.

Eventos asociados a la emisión de la factura de venta: Hace referencia a recibo de mercancía o prestación de servicios, acuse de recibo, aceptación expresa y aceptación tácita y rechazo.

Requisitos de contratación y acceso a los servicios

El usuario deberá ser mayor de edad, no contar con limitaciones en su capacidad de obrar y tener plena capacidad legal para contratar los Servicios que son prestados por ALEGRA, tanto en su propio nombre como en nombre de tercero. En caso de actuar en nombre de un tercero debe contar con poder de representación suficiente para poder celebrar los contratos a los que se refieren los Servicios en nombre de su poderdante.

El Usuario que contrate los Servicios y, por tanto, que acepte este Contrato, garantiza y se responsabiliza frente a ALEGRA de que conoce previamente si está o no en capacidad de celebrarlo, en su nombre o en el de la persona o sociedad a la que represente. Quienes sean considerados menores o incapaces, deberán tener autorización de sus tutores o representantes legales para celebrar este Contrat, siendo estos últimos considerados responsables de cualquier conducta de sus tutelados.

El Usuario admite ser un profesional en ejercicio o una empresa, que usan los Servicios con una finalidad estrictamente profesional. El Usuario no podrá tener nunca, en lo que se refiere a los Servicios, la condición de consumidor o usuario particular o final, según la definición de estos términos contenida en la normativa de aplicación en materia de Consumo. En este sentido, el Usuario queda informado de la no aplicación, en su caso, del derecho de desistimiento regulado en el Capítulo II ( art. 68 y sigs. ) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Leye General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, ni del resto de beneficios que en el citado texto legal se otorgan a los consumidores y usuarios.

El Usuario deberá disponer de un dispositivo ( ordenador, teléfono, tablet, etc. ), que disponga de internet para poder acceder a los Servicios.

Registro de Cuentas y Usuarios

Los Usuarios accederán a los Servicios a través del Sitio Web www.alegra.com/es , para lo que deberán registrar una cuenta (en adelante, la Cuenta). Al realizar el registro de la Cuenta, los Usuarios deberán brindar la información solicitada en los formularios que se habilitan a la hora de registrar una Cuenta (en adelante, la Información).

El Usuario garantiza que toda la Información, así como los datos que figuren en los documentos aportados son exactos, ciertos, completos y se encuentran actualizados; y mantendrá los mismos actualizados. Además el usuario está obligado a comunicar a ALEGRA cualquier modificación en los mismos.

Si, a la hora de solicitarle la Información, el Usuario proporcione datos o documentos falsos, inexactos, no actualizados o incompletos, o ALEGRA tiene motivos para sospechar que los mismos son falsos, inexactos, no actualizados o incompletos, ALEGRA tendrá derecho y sin necesidad de previo aviso, a denegar o cancelar su registro o cuenta y a cancelar cualquier uso presente o futuro de los Servicios. Sin que en ningún caso ese Usuario tenga derecho a la devolución de cualquier cantidad previamente abonada.

En cualquier caso, ALEGRA se reserva, en cualquier momento, el derecho a ponerse en contacto con el Usuario con el fin de verificar su Información o cualesquiera otros datos que haya hecho constar en documentos aportados.

ALEGRA permite el ingreso a la Cuenta de una cantidad limitada de autorizados , según el plan que cada Titular de Cuenta haya elegido al momento de registrar su Cuenta. ALEGRA no permite que estos autorizados sean distintos de aquellos que el Titular de la Cuenta haya decidido habilitar y estos no podrán ser reemplazados por otras personas que conozcan las credenciales para ingresar a la plataforma. De suceder una situación como ésta, ALEGRA no se hace responsable por el uso pernicioso de la información de la Cuenta en contra del Titular de la misma, ni en contra de cualquier Usuario o cualesquiera terceros.

Descripción de los Servicios

El servicio de ALEGRA se inicia al momento de registrar una Cuenta en el Sitio Web de ALEGRA, tras haber aceptado los Términos y Condiciones expresadas en este Contrato. El Servicio consiste en el uso del software Alegra disponible en app.alegra.com/es y todos los servicios disponibles en sitios web asociados (alegra.com/ayuda/es/ y www.alegra.com/es) , aplicaciones móviles y Api.

Alegra es una compañía especializada en:

• Ofrecer soluciones para el manejo de facturación, administración, gestión y contable de diversas empresas. A través de un ecosistema integrado de servicios de Facturación, Gestión, PVT, Tienda y otros.
• Ofrecer soluciones de intercambio electrónico de documentos empresariales.
• Prestar servicios de ingeniería de intercambio electrónico.
• Tener los niveles y capacidades de servicio, alojamiento, seguridad y confidencialidad requeridos para dar cumplimiento a la normativa española y a los estándares internacionales para este tipo de servicios.
• Contar con todas las certificaciones y habilitaciones necesarias para actuar como tercero en el proceso de facturación electrónica, bajo las normas vigentes aplicables.

ALEGRA presta el servicio de su aplicación web en las modalidades o planes definidos en su página web https://www.alegra.com/es/contabilidad/precios/

En ambos casos, el Usuario adquiere un derecho no exclusivo, mundial, intransferible y temporal para usar los Servicios según las condiciones del Plan que haya elegido al momento de pagar por el Servicio, pero en ningún momento adquiere ningún derecho de propiedad ni de propiedad intelectual sobre la Plataforma.

El Usuario se hace conocedor de los servicios por los que está pagando a la hora de usar alguno de los Planes que ofrece ALEGRA. ALEGRA no se hará responsable en ningún caso por los errores cometidos por el Usuario a la hora de elegir su Plan, así como tampoco al momento de digitar o ingresar su Información tanto personal como de la operación y marcha de su actividad empresarial ni tampoco de la clasificación que realice de la misma, lo que afectará los resultados arrojados por el Software.

Disponibilidad, Responsabilidades y Garantías

Disponibilidad y nivel de servicio

ALEGRA garantiza al Usuario el libre acceso al sitio web www.alegra.com/es y alegra.com/ayuda/es/ y aplicación móvil para ver la información allí disponible , bajo condiciones normales. Sin embargo el usuario acepta que existan circunstancias técnicas por las que ésta información puede llegar a estar inaccesible de manera temporal y por lo tanto exonera a Alegra de cualquier tipo de responsabilidad por este hecho, bajo el entendido de que esto puede obedecer a limitaciones inherentes al estado de la tecnología en la actualidad.

En condiciones normales, la Plataforma de ALEGRA tiene un “down time” de aproximadamente 1%, de modo que la Plataforma se encuentra disponible el 99% del tiempo. ALEGRA adelantará las gestiones que a su juicio estime conducentes para que la Aplicación esté disponible para el Usuario, pero no garantiza lo anterior, por cuanto pueden existir eventos como daños en las comunicaciones, actos de terceros, mantenimiento o reestructuración de la Aplicación, entre otros, que escapen al control y responsabilidad de ALEGRA.

No obstante lo anterior, ALEGRA garantiza a los Usuarios que la Aplicación estará disponible en circunstancias normales, según lo anunciado, desde cualquier lugar del mundo que permita una conexión a Internet, siempre y cuando el Usuario recuerde las credenciales de su Cuenta y las condiciones de prestación del servicio de conexión a Internet por parte de cada proveedor, lo permitan.De manera tal que si no se pudiera acceder por el tipo de conexión o por el deficiente servicio del mencionado proveedor, ello no implica en ningún momento incumplimiento de la prestación del Servicio por parte de ALEGRA.

Mantenimiento

En cuanto al mantenimiento y reestructuración de la Aplicación, ALEGRA se reserva el derecho de llevar a cabo las gestiones necesarias, sin previo aviso a los Usuarios, pero procurará que se les brinde un aviso con la antelación que a su juicio considere conveniente o prudente para evitar incomodidades o eventuales perjuicios en el procesamiento de datos o de información.

El Usuario entiende y acepta que el servicio es prestado “TAL CUAL ES” y que el uso del Sitio Web y los Servicios se prestan por cuenta y riesgo del Usuario.

Información de la Cuenta

ALEGRA es un aplicativo Web, el cual proporciona un sitio donde se alojan datos que el usuario administra bajo su cuenta y riesgo. ALEGRA vela por mantener la información de los Usuarios, segura y toma las precauciones a su juicio necesarias para ello, más no se responsabiliza por actos mal intencionados de terceros y las consecuencias de ello frente al Usuario o frente a terceros.

ALEGRA pone en conocimiento de sus Usuarios que la información que suministre se albergará en servidores de terceros, específicamente en servidores titularidad de Amazon, que cumplen con los más altos estándares de seguridad e idoneidad.

ALEGRA tampoco se hace responsable de la Información ingresada por cada Usuario en su Cuenta ni por las consecuencias de su ingreso inadecuado de acuerdo con los parámetros contables y fiscales aplicables a la materia en cada caso. El Usuario, al usar los servicios de ALEGRA, hará un uso sano y legal de todas las herramientas que se ponen a su disposición y exonera a ALEGRA de cualquier uso indebido de su Información por parte de cualquier usuario, entendiéndose por ello el usar información para evadir obligaciones tributarias, entre otras.

Alegra no estará obligada a velar por la legalidad del contenido e Información que los usuarios alberguen en su Cuenta a través de los Servicios prestados, sin embargo, podrá tomar medidas correctivas en contra de información ilegal, cuando lo considere pertinente.

Seguridad de la Cuenta

ALEGRA vela por la seguridad de la contraseña que provea el Titular de Cuenta y los Usuarios a la hora de registrar una Cuenta con ALEGRA y garantiza que tomará las medidas que se encuentren a su alcance para que esta contraseña no sea vista por terceros. Sin perjuicio de lo anterior, ALEGRA no se responsabiliza de garantizar su confidencialidad, ni del mal uso de la contraseña por parte del Usuario ni por el uso de contraseñas que sean fáciles de descifrar, asumiendo que siempre que se acceda al sistema y a los Servicios, será el Usuario o sus autorizados quien lo haga e directamente.

Operación del Sitio Web

ALEGRA se reserva el derecho de realizar sin aviso previo mejoras u optimizaciones en su sistema, sin embargo, el anuncio de una fecha estimada de actualización, mejora u optimización, no implican, ni obligan a ALEGRA a que efectivamente en dicha fecha todos sus Usuarios deberán contar con dicha mejora. Solo se entenderán vinculadas al Servicio contratado dichas mejoras, cuando ALEGRA efectivamente las implemente y señale su carácter permanente. Dependiendo del Plan adquirido por el Usuario, éste deberá realizar pagos adicionales para disfrutar de ciertas mejoras exclusivas.

Condiciones y Medios de pago

A Través de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales del Servicio, el Usuario acepta pagar a través de cualquiera de los medios de pago aceptados por ALEGRA, las cantidades acordadas en cada momento, así como el IVA u otras cantidades asociadas a los Servicios.

El Usuario consiente expresamente la prestación del servicio inmediatamente después de su compra y autoriza ALEGRA a cobrarle automáticamente en la frecuencia de pago que elija hasta que se dé de baja del Servicio..

El Usuario podrá elegir el Plan y periodo de pago al momento de realizar el primer pago de los Servicios. Según el periodo elegido: mensual o anual, el próximo cobro se realizará el mismo día del mes en que se inscribió.

ALEGRA trabaja con los siguientes medios de pago:

• Tarjeta de crédito y débito: Estas deberán de contar con 16 dígitos, mes y año de vencimiento y CVC o CVV (3 últimos dígitos al dorso de la tarjeta, o 4 dígitos para el caso de American Express).

Los pagos se procesarán a través de la plataforma Stripe.

El usuario puede consultar los planes disponibles en www.alegra.com/es/gestion/precios/ o ingresando con su usuario y contraseña. Dichos planes se establecen de acuerdo a características como: el valor de las compras y las ventas del usuario, los ingresos mensuales y el número de usuarios que necesita. El usuario acepta que conoce y acepta las especificaciones de cada plan al momento de registrarse. Y en el caso de que el usuario supere alguno de estos límites o esté próximo a hacerlo, Alegra le notificará por los medios que considere, informando que próximamente deberá realizar un cambio de plan. Luego de superar el límite de ingresos la cuenta se suspenderá temporalmente hasta que el usuario elija su nuevo plan (Upgrade).

ALEGRA da por hecho que la información de la tarjeta de crédito ingresada para crear una Cuenta es conocida por el titular de la cuenta por lo tanto no se hace responsable por el uso inadecuado de tarjetas de crédito al momento de esta ser usada para registrar una Cuenta, entendiéndose como uso irresponsable, la falsificación y suplantación de la identidad del titular la cuenta.

ALEGRA, por lo tanto, no tendrá la obligación de llevar a cabo cualquier acto de verificación de los datos personales del Usuario o el Titular de Cuenta para confrontarlos con los registrados en su tarjeta de crédito o débito.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario autoriza a ALEGRA a llevar a cabo cualquier verificación o consulta de sus datos en cualquier base de datos, centrales de información y riesgo y cualquier otra fuente de información que le brinde historia sobre la forma en la que atiende sus compromisos financieros y crediticios, tanto en el ámbito nacional como en el internacional.

El usuario manifiesta, eximiendo de toda responsabilidad al respecto a ALEGRA, que no está incluido en la Lista Clinton y que sus ingresos no tienen relación con ningún tipo de actos de aquellos que la legislación de la Unión Europea e internacional determinan para el blanqueo de capitales, narcotráfico, terrorismo ni otro delito y que son adquiridos de manera lícita.

El pago a ALEGRA es anticipado, es decir al activar su cuenta y elegir un plan. El Usuario acepta que se realicen cobros recurrentes a través del medio de pago elegido por el Usuario según los periodos elegidos.

En caso de que el Usuario requiera la terminación del servicio, este se acogerá a las condiciones de cancelación de Alegra. Sólo en caso que aplique el derecho de retracto, Alegra ofrece los medios de pago que se mencionan anteriormente para la devolución de dinero, pero no se limita únicamente a estos medios.

Si existen retenciones de cualquier tipo o costos relacionados a la transacción de devolución estas tendrán que ser asumidas por el Usuario.

Otras obligaciones de los Usuarios

El usuario se obliga a la hora de usar cualquiera de los Servicios de ALEGRA a:

• No causar daño físico, moral o mental a otros Usuarios del servicio.
• No utilizar el Servicio con fines maliciosos o de mala voluntad, ni para beneficiarse en perjuicio de terceros o del Estado.
• No usar el Servicio con fines criminales o ilegales ni para sacar provecho o beneficio ilícito para sí o para terceros, bien sea remunerado o no.
• No publicar información que vulnere derechos de terceros, tales como derechos de propiedad intelectual, secretos industriales o cualquier otro que sea de propiedad de terceros y respecto de los cuales no se encuentre autorizado.
• Publicar información sensible, desactualizada o que pueda inducir a error a terceros o al Estado.
• Garantizar que es propietario, emisor o receptor, de las facturas electrónicas distribuidas por medio de los servidores gestionados por ALEGRA, y que cumple con lo establecido en la normativa fiscal aplicable.
• Garantizar que la información suministrada a ALEGRA para realizar las facturas es completa, exacta, actualizada y veraz, y que la misma cumple con las normas tributarias y fiscales vigentes.

La información que el Usuario ingrese a ALEGRA es la información con la que se procesa la factura, por lo cual, el Usuario se debe asegurar de que la información registrada sea cierta, exacta, actualizada y completa.

El Usuario podrá solicitar la modificación de los datos de la factura siempre y cuando lo haga dentro de los primeros 5 días hábiles después de la emisión de dicha factura. Se procesa una sola factura por cada cobro aprobado.

ALEGRA no será responsable de reclamación extrajudicial, judicial o administrativa alguna que se derive directa o indirectamente de la negligencia, culpa o dolo del Usuario al momento de suministrar su información contable o financiera frente a la entidad gubernamental/fiscalizadora competente; por ende, será este el único responsable y deberá mantener indemne a ALEGRA de tal reclamación.

Si a consecuencia directa o indirecta del incumplimiento de las obligaciones del Usuario establecidas en la presente cláusula ALEGRA recibiera cualquier reclamación de terceros o se le causara cualquier tipo de daño, el Usuario será el único responsable de tales hechos, debiendo resarcir a ALEGRA, dejándola indemne, de cualesquiera sumas que ésta haya debido sufragar, así como de los daños sufridos como consecuencia del referido incumplimiento.

El Usuario manifiesta ser dueño de la Información que ingresa en el sistema y bajo ninguna circunstancia esta Información pasará a ser propiedad de ALEGRA. De manera inversa, esta última sociedad es la única dueña de la Plataforma sobre la cual el Usuario ingresa la Información, sin que respecto de ésta se considere realizada cesión, licencia o transferencia alguna al Usuario en razón de éste contrato.

Una vez terminado el Contrato, el Usuario dispondrá a su alcance, de la Información que haya ido introduciendo en la Plataforma. Sin embargo, ALEGRA no se obliga a entregar la misma en formato alguno ni a llevar a cabo ningún tipo de proceso de migración, ni a efectuar un desarrollo para que la Información pueda ser analizada, ingresada o digitalizada en cualquier otro software, pues sólo se ingresan datos, para su consulta y procesamiento en aras de su funcionamiento y uso.

Propiedad intelectual e industrial

ALEGRA es titular o tiene la correspondiente licencia (o autorización de uso) de los derechos de propiedad intelectual, y/o de imagen que puedan recaer sobre el Sistema, el Software, la Aplicación o el Sitio Web. En ningún caso se entenderá que el acceso, navegación y contratación de Servicios por parte del Usuario implica una renuncia, transmisión, licencia, transmisión o cesión, total ni parcial al usuario de dichos derechos por parte de ALEGRA o de un tercero titular.

Así, cualquier utilización de aquellos o cualquier infracción de los mencionados derechos podrá dar lugar a una reclamación extrajudicial o judicial (acciones o judiciales -civiles o penales-) según corresponda.

EL Usuario no podrá aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Software, ni realizar cualquier otra operación que tienda a descubrir el código fuente. Además, queda prohibida la separación de los componentes del Software. ALEGRA autoriza el uso del Software como un producto único.

No está permitido suprimir, eludir o manipular las presentes Términos y Condiciones del Servicio publicados en el Sitio Web.

ALEGRA se reserva el derecho a decidir si el contenido publicado por los Usuarios, al igual que el material de texto o fotográfico que sea cargado a la página web de ALEGRA resulta apropiado y se ajusta a lo dispuesto en el presente Contrato. En éste sentido, ALEGRA podrá impedir la publicación y comercialización de contenido que infrinja derechos de imagen, de propiedad intelectual, protección de datos o que resulten hirientes, difamatorios u ofensivos para terceros, a juicio de ALEGRA o constituyan infracciones a la ley.

Terminación o interrupción del servicio

Terminación y resolución por incumplimiento

El Contrato podrá terminar por las causas generales de extinción de los contratos.

En particular, el presente Contrato se entenderá terminado de manera automática, sin que el Usuario tenga, en ese caso, derecho a recuperar las cantidades abonadas a pesar de no haberse completado la prestación de los servicios de ese periodo en los siguientes escenarios:

• En caso de que el Usuario utilice los servicios prestados por ALEGRA para fines contrarios a la ley, especialmente aquellos que vulneren derechos de propiedad intelectual de terceros y sobre de todos de ALEGRA y de otros Usuarios.
• En caso de que ALEGRA encuentre que el Usuario está haciendo uso de su Cuenta para la transmisión de programas malignos como virus, malwares, spywares, troyanos o similares, que puedan comprometer el debido funcionamiento de la plataforma de ALEGRA o que perjudiquen a terceros
• Cuando existan elementos que permitan inferir a ALEGRA que el USUARIO no cuenta con la edad mínima para contratar los Servicios o no cumple con los requisitos establecidos para ello en la cláusula Segunda del presente Contrato.

Suspensión o cancelación del Servicio por impago

ALEGRA se reserva el derecho de dar por terminado el Servicio en cualquier momento, tanto de manera permanente como temporal, para aquellos casos en los que se deban realizar pagos sucesivos por el Usuario y se detecten impagos en alguna de las cuotas.

Así, ALEGRA se reserva el derecho de suspender la prestación de los Servicios al Usuario y de inhabilitar su Cuenta y su acceso al Software y en general, a los Servicios, si este no completara el pago de los Servicios contratados, conforme al Plan elegido por el Usuario.

Políticas de Suspensión:

Alegra se reserva el derecho de suspender el servicio a los usuarios según la siguiente política. Los usuarios en estado suspendido deben realizar un pago efectivo para poder ingresar a la plataforma y continuar usando el servicio.

Alegra realizará 4 (cuatro) intentos de cobro en diferentes momentos y días a partir de la fecha de renovación del servicio. Si luego de estos intentos el recaudo resulta fallido, o en caso de no recibir el pago del servicio en la forma acordada, el Contrato quedará automáticamente suspendido.

Se dará la suspensión del servicio al Usuario con aviso anticipado en los diferentes canales que Alegra disponga para ello.

En caso de suspensión del Servicio, la cuenta del Usuario no será reactivada hasta que el pago de todas aquellas deudas que en ese momento se encuentren a cargo del Usuario se hayan cobrado por completo.

La suspensión de la Cuenta del Usuario no elimina su obligación de pagar las deudas pendientes, así como tampoco el porcentaje de deuda cobrado impide la generación de los gastos de cobranza, intereses e indemnización de daños perjuicios que se pudiesen generar a favor de ALEGRA por tal incumplimiento.

Resolución por incumplimiento del Usuario

En caso de falta de pago, o uso indebido de la cuenta, el Usuario recibirá a su correo una notificación a partir de la cual tendrá un periodo de gracia de 15 días durante el cual podrá consultar su Cuenta y la Información que hasta el momento se encuentre almacenada en ella, pero sin la posibilidad de agregar nueva información. El Usuario será responsable de copiar o sustraer dicha información, por cuanto una vez venza el periodo de 15 días, ALEGRA dejará de ser responsable de la información albergada en la cuenta y esta podrá ser eliminada libremente.

Resolución del contrato por parte del Usuario

El Usuario puede solicitar la baja en los Servicios de ALEGRA en cualquier momento, con las precisiones que se establecen en la presente cláusula.

• El Usuario deberá escribir desde la Cuenta de administrador un mensaje poniendo de manifiesto su deseo de instar la terminación del contrato a soporte@alegra.com.
• Dicho mensaje debe enviarse con una antelación mínima de 5 días hábiles antes de su próxima fecha de pago.
• De no ser así, la solicitud de baja en el Servicio se tendrá por realizada para el siguiente periodo de facturación, debiendo, por lo tanto, completarse el siguiente periodo pago.
• En este caso, ALEGRA procesa dicha solicitud de baja, que, en caso de haber sido correctamente gestionada, se producirá en el siguiente periodo facturable, continuando el Usuario teniendo acceso al Servicio hasta el final del período de facturación.

Política de reembolsos:

Alegra realizará devoluciones de dinero en los siguientes casos:

• Cuando el usuario haga uso de su derecho al retracto; este tendrá 5 días hábiles contados a partir de la celebración del contrato para solicitar la devolución. (Aplica solo para la primera suscripción, no para renovaciones).
• Cuando el usuario notifique a Alegra que desea cambiar su plan a otro con un costo menor. El usuario debe notificar 2 días antes de que se cumpla su fecha de renovación de la suscripción.
• Cuando se procese un cobro doble por error de Alegra o del Usuario.

Las devoluciones de dinero no aplican en estos casos:

• ALEGRA no otorgarán reembolsos ni créditos por los periodos de membresía utilizados parcialmente.
• En caso de que el Usuario haya realizado un pago anual no se realiza devolución de dinero. Dado que, en este caso, el usuario tendrá 5 días hábiles para hacer uso de su derecho al retracto, a partir del momento en que hace su pago. Aplica para la primera suscripción.
• En caso de que el Usuario cuente con 2 o más productos y solicite la baja de uno solo de ellos, no procede el reembolso.
• Después de que se procesó el cobro de la renovación de la suscripción y el usuario notifica que quiere realizar el cambio a un plan de valor menor.
• Cuando el usuario realiza un pago por medio de un enlace de pago (Aplica sólo para usuarios corporativos que mantienen este método de pago activo).
• El usuario deberá cancelar la suscripción 2 días hábiles antes de la fecha de vencimiento de la recurrencia de su plan. De no ser así, no se realizará la devolución del dinero. Se deberá concluir el periodo pago y al finalizar este, se cancelará la suscripción quedando en plan consulta.

En ningún caso podrá entenderse que ALEGRA no ha prestado el servicio, por el hecho de que el Usuario no haya hecho uso del sistema o no haya accedido a dichos servicios durante un tiempo determinado, siempre y cuando ello no se deba a fallas atribuibles a ALEGRA

Fuerza mayor

Ninguna de las partes será considerada responsable por el incumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones en tanto en cuanto la prestación del servicio se retrase o se hiciese imposible como consecuencia de Fuerza Mayor.

Se entiende por fuerza mayor todos aquellos supuestos en los que concurran circunstancias imprevistas, o que, pese a su previsión, fueran inevitables, que no dependan de la voluntad de las partes o que escapen de su control, y que no puedan ser evitadas por ellas, y motivan la imposibilidad de cumplir, en todo o en parte, las obligaciones de las partes o hagan extremadamente oneroso para la parte afectada dicho cumplimiento, siempre que no haya mediado negligencia o culpa por su parte.

La suspensión de las obligaciones contractuales durará en tanto en cuanto permanezca la causa que haya originado la Fuerza Mayor. La parte que sufra ésta deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento de la otra, en el plazo máximo de 48 horas desde que la causa de Fuerza Mayor se produzca, y efectuar los esfuerzos que sean razonables para resolver la causa de la suspensión en el plazo más corto posible.

Si la causa de Fuerza Mayor se prolonga en el tiempo de manera que se frustrase la prestación del servicio o la realización del trabajo, o, en todo caso, si se prolongase por más de tres meses, la parte no afectada por dicha situación podrá, con un preaviso de quince (15) días, instar la resolución del contrato.

Protección de datos personales

ALEGRA cumple con las directrices dispuestas en el Reglamento General de Protección de datos (RGPD) y demás normativa vigente en cada momento, y vela por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del usuario.

Asimismo, ALEGRA, creadora del Sitio Web informa que da cumplimiento a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico y solicitará al usuario su consentimiento al tratamiento de su correo electrónico con fines comerciales en cada momento.

La información o datos personales que recibe ALEGRA de los usuarios de este Sitio Web serán tratados con la máxima confidencialidad y siempre con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso del Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos que sean precisos tratar. En lo que respecta a la información proporcionada por el Usuario, éste será responsable de que dicha información sea fiel, completa y veraz.

Si desea obtener más información visite nuestra Política de Privacidad.

Menores de edad

Los contenidos del Sitio Web están dirigidos a personas mayores de edad. ALEGRA no pretende obtener datos de personas menores de edad, salvo cuando sea estrictamente necesario para la ejecución del servicio.

Política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica qué tipo de información personal se puede recopilar sobre ti cuando utilizas el Sitio Web y cómo se procesa, almacena y protege esta información. Por favor, lee las Condiciones de uso para una explicación de las condiciones generales de uso del Sitio Web y el Aviso de Cookies para una descripción de las cookies utilizadas por el Sitio Web.

Esta Política de Privacidad puede actualizarse de vez en cuando, por lo que te rogamos que la compruebes periódicamente.

Finalidad del tratamiento de los datos personales del interesado

Duración del tratamiento y conservación de los datos personales.

Conservaremos tus datos personales sólo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades previstas. En concreto:

Datos relativos a tu navegación en el Sitio Web: Conservaremos los datos recogidos a través del uso de Cookies en los términos anteriormente mencionados, durante el plazo establecido en la Política de Cookies.

Datos del formulario de contacto: Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para dar respuesta a tu consulta. Tras ello, mantendremos tus datos bloqueados para cumplir con las obligaciones legales aplicables, siendo posteriormente eliminados.

Datos de solicitud de demo: Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para dar respuesta a tu consulta. Tras ello, mantendremos tus datos bloqueados para cumplir con las obligaciones legales aplicables, siendo posteriormente eliminados.

Datos de contratación de producto: Hasta que se cumpla la prestación contractual, incluyendo los plazos de prescripción para la exigencia de responsabilidades contractuales o precontractuales.

Datos de contacto de redes sociales: Conservaremos los datos necesarios para solucionar tu consulta, mientras dure la misma. Una vez finalizado el evento, conservaremos los datos el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Transferencias internacionales

ALEGRA no comunicará los datos personales tratados a ningún tercero, salvo que esto sea requerido por el servicio prestado o salvo expresa petición judicial o requerimiento procedente de autoridades de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

ALEGRA puede transferir internacionalmente sus datos a países cuyo nivel de protección no es el mismo que en la Unión Europea. Específicamente, en la medida exigida por el contrato de prestación de servicios concluido con el Responsable, sus datos personales pueden ser transferidos a Colombia, donde ALEGRA mantiene oficinas de representación comercial y donde se encuentra la matriz de la compañía. Asimismo, la transferencia de estos datos se realizará dentro de un marco de convenio de colaboración en el cual se han incluido y suscrito las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Ejercicio de derechos

El Usuario del presente Sitio Web posee los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales:

Derecho a solicitar el acceso a los datos personales;

Derecho a solicitar su rectificación o supresión;

Derecho a solicitar la limitación del tratamiento;

Derecho a oponerse al tratamiento;

Derecho a la portabilidad de sus datos; y,

Derecho a revocar el consentimiento en cualquier momento.

En cualquier momento, el titular de los datos personales, o en su caso, por quien lo represente, podrá ejercer tales derechos mediante solicitud escrita y firmada, dirigida a la siguiente dirección postal del Responsable incluida en el encabezado o a través de un correo electrónico dirigido a soporte@alegra.com. Asimismo, el titular de los datos personales podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su Sitio Web www.aepd.es.

Alegra atenderá las solicitudes de los interesados en el plazo de 1 mes. Este plazo podrá prorrogarse otros 2 meses, en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes. El responsable informará al interesado de cualquiera de dichas prórrogas en el plazo de 1 mes a partir de la recepción de la solicitud, indicando los motivos de la dilación.

Requisitos de las Solicitudes de Ejercicio de Derechos

• Comprobar identidad mediante DNI, carnet de conducir, pasaporte u otro documento válido legalmente.
• Comprobar acreditación de la representación (representante legal o voluntario).
• Petición en la que se concreta la solicitud de ejercicio del derecho.
• Documentos acreditativos de la petición que formula, en su caso.
• Dirección a efectos de notificaciones.
• Fecha
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Modificaciones

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Tipos de cookies que se utilizan en el Sitio Web

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Este Contrato se rige por las leyes del Reino de España. Si cualquier parte de este Contrato fuera declarada nula o contraria a la ley, el resto del Contrato permanecerá vigente, excluyendo de aplicación al mismo la disposición cuya nulidad ha sido declarada, sustituyéndolo esta por una disposición válida y aplicable compatible y acorde con la intención del Contrato original.

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